把需求说清楚，是我们合作的起点
邮件是联系我们最直接的方式：hello@charmain.cn。写信时请说明语向（如中译英、英译中亚语向）、大致字数、文件用途与期望交付时间。信息越具体，我们给出的方案与报价就越贴近实际。以下是合作的完整过程。
合作四步
- 第一步：提交需求。邮件附上文件或一段有代表性的样文，说明语向、字数、用途（对外签署、内部参考、提交机构）与期望时间。用途不同，审校深度与格式要求也不同，这一步说清楚能避免后期返工。
- 第二步：方案确认。我们评估专业领域与难度后回复报价、交付周期与审校安排。术语表来源在这一步明确：客户提供已有术语表，或由我们从文中抽取后交客户确认。双方确认后项目进入排期。
- 第三步：翻译与审校。译员按术语表初译，第二位译员对照原文审校，重点核对数字、单位、专有名词与条款逻辑。长项目可在中途提供部分样稿，客户确认风格后继续推进，降低整体返工风险。
- 第四步：交付与反馈。按约定格式交付成稿与术语表。客户如对某段有异议，由原译员与审校共同复核后统一修改，修改理由写入说明。项目文件按约定保存或删除，保密要求在开工前即生效。
联系前你可能会问
- 邮件发出去多久能有回复？
- 工作日的需求邮件我们通常在一个工作日内回复评估结果。如果文件字数较大或领域特殊，需要多一点时间确认术语与排期，我们会先回复已收到并说明大致答复时间。
- 加急件可以接吗？
- 可以协商。加急会压缩译审时间，费用与排期都会相应调整。我们会在确认前如实说明加急对质量核对环节的影响，由客户决定取舍，不做无法兑现的承诺。
- 保密怎么保障？
- 合同、标书、法律文书类项目默认执行保密流程，源文件仅限项目成员接触。客户有保密协议模板可直接提供签署；没有模板的项目，我们也会书面确认保密范围与文件处理方式。
- 付款方式怎么安排？
- 常规项目在交付后按约定周期结算，长期合作可按月汇总结算。具体方式在方案确认阶段协商一致，写入确认邮件，避免交付后产生分歧。
- 译文交付后还能改吗？
- 可以。交付后的修改意见由原译员统一处理，属于翻译质量问题的修改不另收费；因原文变更产生的新增内容，按新增工作量另行评估。