常见问题详解
采购翻译服务时的疑问大多集中在几个点上：钱怎么算、时间多久、质量怎么验、特殊要求能不能满足。这里把客户在真实项目里问过的问题集中回答，答案基于我们的实际流程，而不是通用套话。看完仍有疑问，欢迎写信到 hello@charmain.cn。
- 翻译费用是按什么标准计算的？
- 笔译按千字计费，单价取决于语向、专业领域与交付周期三个变量；证件类短件可以按份计价；口译按天或半天计费。我们报出的价格都会注明是否包含审校与排版，不接受模糊的包干说法。
- 项目周期一般多长？加急怎么处理？
- 常规商务文件通常 3–5 个工作日，证件类短件 1–3 个工作日，长件与技术文件视字数与领域另估。加急可以协商，但会压缩审校核对的时间，费用与排期相应调整，我们会如实说明影响再由客户决定。
- 拿到译文后应该怎么验收？
- 分三步：先查术语一致性，看同一概念全文译法是否统一；再逐个对照金额、日期、编号、机构名等硬信息；最后通读关键段落，看行文是否符合目标语言习惯。验收时可索要术语表与译审记录，有异议的段落要求说明译法依据。
- 能不能按我们的要求定制交付格式？
- 可以。常见的定制需求包括双语对照排版、按招标文件格式还原、按语言包文件交付等。定制要求在方案确认阶段写清楚，涉及复杂排版的会说明计费方式，交付时按确认过的格式执行。
- 保密措施具体包含什么？
- 合同、标书、法律文书类项目默认执行保密流程：源文件仅限项目成员接触，客户可提供保密协议模板签署；没有模板的项目，我们也会书面确认保密范围，交付后按约定保存或删除文件。
- 付款方式一般怎么安排？
- 常规项目交付后按约定周期结算，长期合作客户可按月汇总结算。具体付款节点与方式在方案确认阶段协商一致并写入确认邮件，避免交付后产生分歧。
- 交付后发现需要修改怎么办？
- 修改意见由原译员统一处理：属于翻译质量问题的修改不另收费；因原文内容变更产生的新增部分，按新增工作量另行评估。所有修改会连同理由一并反馈，保证版本可追溯。
- 口译需要提前多久预约？
- 建议提前 3–5 个工作日预约，以便确认场景、议程与发言材料并做术语准备。展会与多日陪同类需求时间越长，准备越充分；临时紧急需求可以询问当日排期，视译员可用性而定。
- 网站和软件本地化与普通笔译有何不同？
- 本地化要处理界面长度限制、日期货币格式、占位符保留等问题，交付物是可直接接入的文件而非一篇文档。需要客户提供语言包、界面截图或上下文说明，译员在上下文中翻译，避免同一词在不同界面误译。
- 你们承接哪些语向？
- 我们立足乌鲁木齐，长期处理英语语向与中亚地区常用语向的笔译口译需求。具体语向与领域在接单前确认译员资源，如某语向当前排期满，我们会如实告知并给出可行的替代安排。
还有别的问题？
直接写信描述你的情况，我们具体回答。也可以先看服务项目了解我们能做什么。